Política de privacidad
Climalerta es una herramienta de emergencia. Está diseñada para que alguien atrapado, sin señal o sin batería pueda pedir ayuda en segundos, así que pide lo mínimo indispensable y nunca exige una cuenta para pedir auxilio. Esta página explica, en concreto, qué datos se tratan, para qué, dónde quedan y cómo borrarlos.
Última actualización: 13 de octubre de 2026.
Lo esencial, en tres líneas. Pedir ayuda (SOS y reportes) nunca exige una cuenta ni un número de teléfono. Tu ubicación se usa sólo cuando tú la pides y no se guarda un historial de tus movimientos. No hay publicidad, no hay analítica publicitaria, no hay identificadores publicitarios y nunca vendemos ni cedemos datos a terceros con fines comerciales.
1. Quién responde por estos datos
Climalerta es operada por NetWebMedia, con domicilio en La Serena, Región de Coquimbo, Chile. Para cualquier consulta, solicitud o reclamo sobre datos personales, escribe a carlos@netwebmedia.com. Respondemos a las solicitudes de acceso, rectificación y eliminación en un plazo máximo de 30 días corridos.
El tratamiento se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, en lo que resulte aplicable, por la Ley N° 21.719 que la moderniza.
2. Qué datos tratamos y para qué
Ubicación precisaSe lee sólo cuando pulsas un botón que la necesita: centrar el mapa en donde estás, buscar el hospital o el punto de agua más cercano, o adjuntar la coordenada a un SOS o a un reporte. No hay seguimiento en segundo plano y no se guarda un historial de tus desplazamientos. Si rechazas el permiso, la app sigue funcionando: puedes mover el mapa y arrastrar el pin a mano.
Reportes de ayuda y SOSTipo de necesidad, urgencia, descripción escrita, coordenada del punto y, si la adjuntas, una foto. Se publican en el mapa público para que vecinos y equipos de rescate los vean: ése es todo el propósito de la herramienta. No pidas ni escribas en la descripción datos que no quieras que sean públicos.
Teléfono de contacto (opcional)Si dejas un teléfono junto a un reporte, se guarda en una tabla aparte y no se publica en el mapa: sólo pueden leerlo las cuentas con rol de rescatista o moderador. Es opcional; un reporte sin teléfono es igual de válido.
Avisos de personas desaparecidasNombre, descripción, comuna y foto de la persona buscada. Requieren cuenta y pasan por moderación: nada se publica hasta que un moderador lo aprueba. La ubicación se guarda sólo a nivel de comuna, nunca como coordenada exacta. Publicar el aviso no reemplaza la denuncia: por la Ley 21.500 la denuncia en Carabineros o PDI es inmediata y no hay que esperar 24 horas.
Puntos de agua, zonas y centros de acopioCoordenada, tipo y las confirmaciones de la comunidad («sigue habiendo agua» / «se acabó»). Son datos de infraestructura, no personales, y caducan a la vista: un punto que nadie confirma envejece y deja de contarse como disponible.
Cuenta (sólo si la creas)Correo electrónico y contraseña. Hace falta únicamente para el chat por comuna, para publicar avisos de personas y para moderar. Pedir ayuda no la necesita. La contraseña se guarda cifrada por el proveedor de autenticación; nosotros no podemos leerla.
FotosLas nuevas fotos se vuelven a codificar en este dispositivo antes de subirlas para eliminar metadatos de cámara y GPS. Si no se pueden preparar, el aviso continúa sin foto. Esto no elimina metadatos de fotos publicadas anteriormente. Las fotos que adjuntas a reportes y avisos se guardan en un bucket público con rutas aleatorias, y sólo se pueden subir con sesión iniciada. El bucket no se puede listar, así que nadie puede recorrer las fotos de avisos aún no moderados. Ten presente que una foto adjunta a un reporte es, por diseño, visible en el mapa público.
Notificaciones push (opcional)Si las activas, guardamos la dirección técnica de envío del navegador, sus claves y el idioma. También podemos guardar la región y comuna que seleccionaste para filtrar avisos locales. Este registro no incluye cuenta, correo, nombre ni coordenadas GPS. La cola privada conserva los avisos y el estado de envío asociado a un identificador criptográfico de tu suscripción: los avisos dejan de estar disponibles a las seis horas y se eliminan en la siguiente ejecución del proceso de envío. Al desactivar una cobertura, sus avisos dejan de estar disponibles. El control de eliminar todos los avisos borra la suscripción completa de este dispositivo; desactivar Chile sin NWS activo también la borra. Guardamos además tu elección de avisos meteorológicos opcionales y, por hasta seis horas, la hora de aceptación del servicio de envío y la hora en que el navegador informa que mostró cada aviso o prueba. Esto no prueba que lo hayas leído. La prueba de dispositivo se envía solo a tu propia suscripción.
Formularios para condominios y profesionales (opcional)Si pides que un ingeniero en prevención de riesgos te contacte desde
la página para condominios, guardamos tu nombre, correo, teléfono, rol, comuna, el nombre y tamaño del condominio, lo que necesitan, tu mensaje y el resultado del autodiagnóstico. Lo mismo, con tu cobertura, si te inscribes como profesional. Estos datos llegan al CRM de NetWebMedia y
sólo con tu autorización expresa se comparten con el profesional que te contactará, que puede pagarle a Climalerta por la derivación. No se usan para otra publicidad ni se envían a listas de correo.
Almacenamiento localLa ciudad de referencia elegida, el avance del checklist del kit, el idioma elegido y las notas de objetos perdidos se guardan en el almacenamiento local del dispositivo. El idioma y la región de referencia de Chile también se envían si activas las notificaciones push. Elegir otro país conserva la suscripción anterior de Chile y no envía su región al servicio push. Al enviar explícitamente una búsqueda, Open-Meteo recibe el nombre público de la ciudad para geocodificación; no enviamos GPS. Los resultados elegidos (identificador GeoNames, país, región, coordenadas públicas y zona horaria) se guardan en este navegador para recuperar la ciudad y hasta cinco favoritas sin conexión. Un pronóstico de la ciudad de referencia se conserva en este navegador por hasta seis horas para consulta offline; no es una ubicación GPS. Open-Meteo recibe las coordenadas públicas de la ciudad al consultar ese pronóstico. Hasta cinco ciudades favoritas, umbrales propios y un registro de tareas de preparación con estado y horas de revisión confirmadas también se guardan solo aquí. No se monitorean ciudades favoritas en segundo plano; las condiciones se evalúan solo en la aplicación. El resumen imprimible usa el estado actual local. El botón de eliminación de preparación borra solo el registro de tareas tras confirmar; conserva ciudades favoritas y condiciones. El checklist, las notas y los nuevos registros no se envían a un servidor. Borrar los datos del sitio o desinstalar la app los elimina.
3. Lo que no hacemos
- No mostramos publicidad y no usamos identificadores publicitarios.
- No usamos Google Analytics ni ninguna otra herramienta de analítica o de perfilado de usuarios.
- No vendemos ni arrendamos datos personales. Sólo los compartimos con un tercero cuando tú lo pides: el formulario para condominios (ver sección 2).
- No rastreamos tu actividad en otras aplicaciones ni en otros sitios web.
- No accedemos a tus contactos, ni a tu galería completa, ni al micrófono, ni leemos tus mensajes.
4. Dónde se guardan los datos
La base de datos, las cuentas y las fotos se alojan en Supabase, en su región de São Paulo, Brasil — la más cercana a Chile, elegida para que la app responda rápido durante una emergencia. El sitio y las suscripciones de notificaciones se sirven desde servidores en Estados Unidos. Eso implica una transferencia internacional de datos; al usar Climalerta la aceptas. En ambos casos la transmisión va cifrada con HTTPS.
Al elegir una ciudad de EE.UU., NWS (api.weather.gov) recibe las coordenadas públicas de esa ciudad para consultar avisos. Conservamos hasta cinco respuestas por punto solo en memoria y reutilizamos cada copia hasta una hora; una copia anterior siempre se identifica con su edad original y no confirma el estado actual. NWS push se activa explícitamente y por separado para el condado y la zona de pronóstico de la ciudad elegida: el navegador consulta /points con sus coordenadas públicas y solo envía dos códigos de zona a nuestro servidor. Nunca enviamos coordenadas al servidor de Climalerta ni guardamos geometría NWS. La cobertura de Chile se conserva; cambiar ciudad o país no activa ni modifica NWS. Nuestro servidor revisa las alertas NWS severas o extremas cada 10 minutos; pueden llegar tarde o no llegar. Si la fuente no está disponible, no significa que no haya alertas. La preferencia de unidades se guarda solo en este navegador.
Al mover el mapa consultamos hasta nueve puntos de la zona visible en Open-Meteo y el área visible en USGS. No guardamos el recorrido del mapa; las respuestas se conservan solo en memoria hasta cinco minutos. Son muestras de modelo y catálogo sísmico, no radar ni alertas oficiales locales.
5. Cuánto tiempo se conservan
- Reportes, SOS y puntos de agua: quedan como registro de la emergencia. Los puntos de agua dejan de mostrarse como disponibles cuando nadie los confirma, y cualquier reporte puede ser retirado a petición de quien lo creó.
- Teléfonos de contacto: se eliminan junto con el reporte al que pertenecen.
- Avisos de personas: se retiran cuando la persona aparece o cuando quien lo publicó lo pide.
- Cuenta: hasta que la elimines. Ver cómo eliminar tu cuenta.
- Solicitudes de condominios y profesionales: hasta 24 meses, o antes si pides eliminarlas.
- Suscripción a notificaciones: hasta que las desactives, o automáticamente cuando el servicio de envío informa que la dirección caducó.
6. Tus derechos
Puedes pedir acceso a los datos que te conciernen, su rectificación si están equivocados, y su eliminación. Escribe a carlos@netwebmedia.com indicando qué reporte, aviso o cuenta te refiere. Si tienes cuenta, el camino directo está en eliminar tu cuenta y tus datos.
7. Menores de edad
Climalerta no está dirigida a menores de 13 años y no les pide datos deliberadamente. Cualquier persona, sin importar su edad, puede usar el mapa y pedir ayuda sin crear una cuenta: en una emergencia eso importa más que la edad de quien pide auxilio. Si detectamos una cuenta creada por un menor de 13 años, la eliminamos.
8. Servicios de terceros que usa la app
Climalerta consulta fuentes públicas para dibujar el mapa y las alertas. Al hacerlo, esos servicios reciben la petición de tu dispositivo (incluida su dirección IP), como ocurre con cualquier sitio web:
- NetWebMedia (netwebmedia.com) — recibe los formularios para condominios y profesionales, sólo cuando los envías.
- Supabase — base de datos, cuentas y fotos.
- OpenStreetMap (mapa base), Overpass (hospitales, farmacias, albergues) y Nominatim (búsqueda de direcciones).
- Esri / ArcGIS — mapa base oscuro e imágenes satelitales.
- Open-Meteo — pronóstico y calidad del aire. NASA GIBS — imagen satelital de nubes.
- USGS y api.gael.cloud — sismos. SENAPRED y GDACS — alertas oficiales y mundiales, consultadas desde nuestro servidor y no desde tu teléfono.
9. Seguridad
Todo el tráfico va por HTTPS. El acceso a la base de datos está restringido fila por fila: el rol anónimo sólo puede escribir un reporte y leer las columnas públicas, nunca borrar ni vaciar una tabla, y los teléfonos están fuera de su alcance. Ningún usuario puede otorgarse a sí mismo el rol de moderador. Aun así, ningún sistema es infalible: no publiques en un reporte información que no estarías dispuesto a que sea pública.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos algo relevante, actualizamos la fecha del encabezado y, cuando el cambio afecte a datos ya entregados, lo avisamos dentro de la app. Climalerta es un proyecto en desarrollo activo; esta página se mantiene al día con lo que el código realmente hace.
Climalerta no reemplaza a los servicios de emergencia. Ante un peligro inmediato llama al 133 (Carabineros), 131 (SAMU) o 132 (Bomberos). La app es una capa de coordinación entre vecinos, no un canal oficial de auxilio.